Hábitos para una gerencia efectiva

En psicología se entiende como hábito cualquier comportamiento repetido de forma regular y que se realiza de forma poco o nada consciente, si bien se trata de actividades aprendidas. Los hábitos pueden ser positivos o negativos. Los hábitos positivos en el trabajo ayudan a mejorar la capacidad de manejar equipos, de liderar, en definitiva. A continuación vamos a enumerar algunos, si bien esta relación no pretende ser exhaustiva, sino servir de ayuda y reflexión para los gerentes o los que aspiran a serlo.

1. Salir de la rutina. Llamadas, reuniones, correos electrónicos... el día a día nos consume y tenemos que alzar la cabeza y ver más allá de esa cotidianidad. Este hábito nos permite ver cuáles son las tendencias del mercado y los procesos de innovación que se pueden aplicar en la industria. Además es importante romper esta rutina con actividades informales para unir al equipo.

2. Dejar de lado el conformismo. Acomodarse en un puesto y no ver más allá es percibido por el equipo como conformismo. Si el líder no es ambicioso, sus colaboradores tampoco lo serán. Solo los sueños inspiran y el mejor gerente es aquel que persigue sueños comunes con su equipo. Siempre hay un modo mejor de realizar el trabajo, siempre se puede hacer de una forma más eficiente, con más calidad.

3. Aprender, aprender, aprender. Lo hemos comentado muchas veces en esta misma tribuna: el aprendizaje continuo y la actualización es fundamental para el liderazgo. Actualizar conocimientos, tendencias, novedades no es un lujo como muchos gerentes piensan, es una absoluta necesidad. Los cambios en el entorno de los negocios son vertiginosos y desatender esta evolución puede resultar fatal para la empresa y para el propio gerente.

4. Descansar es importante. Sumidos en la vorágine y el estrés, en ocasiones no damos importancia a un buen descanso físico y mental, de forma que llega el agotamiento y la sobrecarga que desemboca en situaciones complicadas. Cuidar la vida personal es tan importante como la profesional. Como decimos más arriba también es crucial romper la rutina en la oficina con el equipo. Algunas empresas fomentan momentos de ocio dentro o fuera de la oficina para romper con el día a día y mejorar la relación del equipo.

5. Visualizar el largo plazo. La urgencia de resolver los problemas que tenemos encima de la mesa es nuestro peor enemigo si pretendemos alcanzar una meta de largo plazo. Tener una visión amplia de nuestro futuro y metas a las que dirigir nuestros esfuerzos hará que nuestra capacidad de gerencia y liderazgo se refuerce. Dedicar unas horas a la semana a la revisión de las metas para los próximos 6 o 12 meses es un hábito a incorporar en nuestra agenda.

Como vemos, estos hábitos se dirigen sobre todo a reafirmar la visión del liderazgo más allá del quehacer diario. Ese es un paso muy importante para comenzar a ser un verdadero gerente.

Francisco Avilés

Socio Director Cross&Grow

faviles@crossandgrow.com

Publicado en el periódico La República.

¿Qué te ha sorprendido últimamente?

Llegando el final del año todos sentimos la necesidad de realizar un poco de recopilación y revisión de lo que los últimos doce meses nos dejaron en cuanto a logros y metas incumplidas. Yo les invito a que esta reflexión vaya más bien por el lado de analizar cuáles fueron las enseñanzas que nos regaló este último curso en todos los órdenes de la vida.

Especialmente quisiera que enfocásemos esa recopilación de fin de año en tratar de revivir aquellas experiencias que realmente nos sorprendieron. Puede tratarse de algún viaje en el que conocimos una ciudad con una extraordinaria vitalidad. Una visita a una empresa con un enfoque diferente de hacer negocios. Un consultor que nos abrió los ojos a nuevas oportunidades de negocio. O simplemente una campaña publicitaria que nos despertó poderosamente la atención.

A mi, por ejemplo, me impactó la conferencia que dictó  esta semana en Costa rica el chef mundialmente conocido Ferrán Adriá, creador de El Bulli, restaurante que recibía dos millones de solicitudes de reserva al año y que sólo ofrecía siete mil cenas. Adriá me ayudó a comprender que las cosas pueden no ser exactamente como siempre las hemos visto, es decir, a romper los paradigmas que tenemos sobre lo que nos rodea. Como experto culinario todo lo aplicó a la comida, pero su traslado a cualquier otra disciplina es automático.

En realidad a donde quiero llegar es a que usted reflexione sobre su capacidad para sorprenderse. ¿Qué le sorprendió este año?. Una conferencia, un viaje, un comercial, un colega de trabajo... Vivimos en la sociedad de la información y se nos bombardea diariamente con mil imágenes, noticias o frases elocuentes las cuales pasan por nuestra retina sin pena ni gloria.

Puede que esta sobreexposición termine por insensibilizarnos y eliminar nuestra capacidad de sorpresa. Si es así, si su respuesta a esa pregunta que formule más arriba es "nada", debería comenzar a preocuparse. Sorprenderse es una cualidad a fomentar porque sólo así podremos aprender cosas nuevas. La innovación es hija de la sorpresa y sin innovación no hay progreso, no hay futuro a largo plazo.

Los niños, con su infinita curiosidad, pueden darnos lecciones en este sentido. De ahí que muchos gurús de la innovación se fijen en ellos en sus procesos. Por eso los niños son continua innovación y creación, porque se sorprenden con los descubrimientos más sencillos, no tienen el intelecto lleno de paradigmas y prejuicios.  Tenemos mucho, muchísimo, que aprender de ellos.

Decía el filósofo Plutarco que "la mente no es una botella por llenar, sino una lámpara por encender". Hemos de ser cuidadosos, si insistimos en llenar la botella con más información, puede que no seamos capaces de volver a encender la lámpara.

¡Sorpréndase!.

Francisco Avilés R.

Socio-director Cross&Grow

faviles@crossandgrow.com

Nuevos tiempos, nuevos conceptos

Gerentes y emprendedores se enfrentan no sólo a los retos del entorno, sino a nuevos conceptos que pueden afectar el futuro de sus organizaciones.

La vida de un ejecutivo tipo transcurre entre multitud de reuniones, entrevistas, llamadas telefónicas e incontables tareas que, en muchas ocasiones, le impiden detenerse a mirar a su alrededor y contemplar qué está sucediendo en su entorno. Esto provoca que los responsables de las organizaciones tengan, si quieren ser competitivos, que dedicar "horas extra" a ponerse al día en sus conocimientos y habilidades.

Las tendencias actuales en materia de liderazgo, marketing o gestión de talento, evolucionan a un ritmo vertiginoso. Coaching, inbound marketing o liderazgo centrado en valores, son términos relativamente novedosos y que encierran conceptos de una cierta complejidad y que pueden ser claves para el futuro de la organización.

Para lograr una verdadera actualización se cada vez más necesario que los gerentes rompan con el círculo vicioso de la rutina, con la tiranía de lo urgente. Hace falta que los gerentes de todas las escalas sean capaces de detenerse para revisar si todas esas reuniones, comités, llamadas, hojas de cálculo y demás tareas del día a día realmente tienen sentido para lograr el éxito de sus organizaciones.

Interrumpir la rutina para actualizar, no sólo sus conocimientos sobre la industria o su rol en la empresa, sino para comprender qué cambios se están produciendo en el mundo. Mucho más allá de las fronteras del microcosmos de la organización o del sector en que se desenvuelve. Porque los cambios y las tendencias que hoy mueven los mercados a miles de kilómetros, mañana –literalmente mañana- son los mismos que harán que el plan estratégico, formulado hace siete meses, se convierta en papel mojado.

Los gerentes capaces de prever los cambios e impulsar los ajustes a las estrategias corporativas son los más valiosos para las compañías que buscan el verdadero talento. Esos gerentes necesitan escuchar voces nuevas, ideas nuevas, quizá procedentes de lugares lejanos o de negocios absolutamente antagónicos. Porque de ellos surgirá un punto de inflexión, una idea que, llevada a ese día a día, haga posible toda una revolución.

Lo mismo aplica para los empresarios y emprendedores. La evolución de sus empresas depende de su capacidad para comprender las transformaciones que se están produciendo en la economía y la sociedad. Quizá con más intensidad y continuidad, dado que para el empresario no existe el apoyo organizativo del que los gerentes pueden disponer.

En Cross&Grow nos hemos tomado la tarea de preparar de forma sistemática una serie de sesiones, denominadas executive workshop, que posibiliten a los gerentes tomarse una tarde para conocer sobre esos nuevos conceptos. Comenzando por los nuevos paradigmas del servicio al cliente y la fidelización y continuando con las fórmulas para logar un liderazgo verdaderamente inspirador.

Se trata de un ciclo de actualización permanente que contribuya, de una forma dinámica, práctica y participativa, a mejorar los conocimientos y habilidades de gerentes y emprendedores.

Francisco Avilés

Director Cross&Grow

faviles@crossandgrow.com

Publicado en el diario La República de Costa Rica el 3 de abril de 2014.

Evaluando el potencial de nuestro equipo

A la hora de acometer determinadas actuaciones en el ámbito de los recursos humanos: capacitación, reclutamiento, coaching, etc, resulta de crucial importancia conocer cuál es la realidad del equipo de trabajo al que queremos apoyar o potenciar, o bien el perfil que necesitamos a la hora de atraer talento. En este sentido, nuestra tarea, bien como desarrolladores internos del talento humano o como consultores externos, consiste en evaluar las capacidades de las personas que colaboran en la organización.

En la actualidad existen numerosas herramientas basadas en la autoevaluación mediante test psicométricos que pueden ayudar a comprender mejor el perfil de nuestro equipo, así como de los aspirantes a una determinada posición. El más popular es el denominado DISC, que consiste en un test sencillo que mide el comportamiento de las personas dentro de una organización. Según la revista Forbes, "en elmundo se realiza un DISC cada 15 segundos". Se trata de una herramienta muy interesante que define perfiles y los pone en comparación con un ideal prefijado para una determinada posición, gerencial o no.

Otras herramientas tienen la capacidad de medir los atributos gerenciales o comerciales del equipo. De este modo establecen los parámetros de fortalezas o debilidades de los colaboradores de la empresa frente a unas determinadas capacidades: comunicación, delegación, empoderamiento, etc.

Estas otras herramientas, igualmente configuradas mediante test de autoevaluación, son de gran utilidad para el diseño de acciones formativas muy enfocadas a mejorar o potenciar determinadas habilidades de los gerentes o mandos medios. De igual modo se puede establecer el perfil de liderazgo de los gerentes por medio de estas herramientas, que también miden el comportamiento interno y externo en la toma de decisiones.

El denominado value index muestra los principales motivadores de los colaboradores y su manejo. Su tendencia natural hacia lo estético, económico, político, individualismo, altruismo, etc. Esta evaluación puede resultar de gran utilidad para procesos de coaching ejecutivo o evaluación de puestos gerenciales.

En Cross&Grow, como parte de nuestro compromiso con los resultados de todas las acciones de capacitación o consultoría de talento corporativo, hemos venido desarrollando una adaptación personalizada de estas evaluaciones. De este modo, en una típica evaluación para el desarrollo de lasdenominadas Leadership Skill Capsules incluyeen un mismo test DISC, value índex y análisis de atributos, con una medición de hasta 71 atributos.

La gran innovación es la posibilidad de medir factores claves en el liderazgo de forma individualizada: delegación, comunicación, adaptación al cambio, orientación a los resultados y motivación del equipo. A partir de las mediciones de estos factores entendemos de una forma más ajustada los perfiles gerenciales y, de ahí, se extrae la necesidad de potenciar o mejorar aquellos atributos que la organización considera fundamentales para la obtención de resultados.

Ya sea como evaluación previa para el inicio de algún tipo de intervención en el equipo, o simplemente como herramienta para conocer el potencial y las fortalezas de los colaboradores clave en la organización, este tipo de herramientas son de crucial importancia en la gestión del talento corporativo.

Francisco Avilés

Socio-director Cross&Grow

faviles@crossandgrow.com

Publicado en el diario La República el 27 de marzo de 2014.

Capacitación para obtener RESULTADOS

Hoy la gran mayoría de las organizaciones exitosas cuentan con planes para mejorar la capacitación de su recurso humano. Esta capacitación, en muchas ocasiones, se desarrolla de forma interna dentro de la empresa. Es lo que se denomina formación in company o formación a medida. Las acciones internas tienen la gran ventaja -frente a la capacitación abierta o externa- de ajustar las necesidades de la organización a las materias que se van a impartir.

No obstante, esta ventaja en numerosas ocasiones queda anulada porque lo que se contratan como programas de formación a medida, son soluciones estándar o adaptaciones de cursos de formación abiertos. De este modo, los resultados de dichas actividades pudieran no ser los más efectivos.

Para Cross&Grow en la formación a medida tiene una especial importancia comprender los valores organizacionales como foco de atención en cualquier acción formativa. De gran importancia es colaborar en la definición de objetivos basados en las las necesidades reales de la empresa. Siempre hay que orientar estas acciones a los RESULTADOS. Partiendo de cuáles son las habilidades o capacidades que se quieren potenciar a los profesionales a los que se va a entrenar. Para lo cual, en el caso de mandos medios y ejecutivos de alto perfil, la recomendación es emplear herramientas de evaluación que nos indiquen cuáles son los perfiles de liderazgo o habilidades de equipo de los gerentes.

Esta radiografía o perfil de liderazgo, nos permite conocer los aspectos en los que destaca el potencial alumno, al igual que las debilidades del mismo. De este modo la empresa, conjuntamente con el consultor, define el programa exacto que se quiere poner en marcha. En este sentido para Cross&Grow es importante retar, de forma que se anime a la organización a salir de la zona de confort.

El proceso podría resumirse en cuatro fases:

            Evaluación de las capacidades

                                   

            Diseño de la acción formativa

                                   

            Ejecución efectiva de la capacitación

                                   

            Evaluación de los RESULTADOS

Si resulta de crucial importancia el diseño personalizado y adaptado a las necesidades reales de la empresa, no menos clave es conocer los resultados de la capacitación llevada a cabo. En Cross&Grow recomendamos a las empresas evaluar nuevamente a los gerentes una vez que ha pasado un tiempo prudencial desde que tomaron la formación diseñada. De este modo se comprueba si las acciones formativas fueron realmente efectivas o si, por el contrario, no consiguieron su propósito.

Una evaluación posterior positiva es, dada la metodología empleada, lo que con más frecuencia puede obtenerse. No obstante, existen casos en los que, de manera puntual, algunos gerentes tienen una especial resistencia al cambio y la capacitación no logra sus objetivos de forma eficaz. Estos posibles fracasos van a requerir de un análisis personalizado para ver qué otras acciones concretas pueden adaptarse para lograr una mejor sincronía dentro de la organización.

Lo importante, en cualquier caso, es que toda capacitación tenga una clara orientación a la obtención de unos RESULTADOS, los cuales deben ser medibles.

Alejandro Ulloa

Hacia una nueva cultura corporativa

Estoy convencido de que todos hemos leído y escuchado en cientos de ocasiones que pasamos casi la mitad de nuestra vida en el trabajo. Siempre con motivo de señalarnos la importancia que tiene en nuestras vidas contar con un empleo que nos satisfaga más allá de lo profesional. Al fin y al cabo es nuestro tiempo de vida lo que estamos ofreciendo, además de nuestros conocimientos y habilidades para desempeñar un puesto de trabajo.
Esta especie de teorema, con un lugar destacado en libros de autoayuda y conferencias sobre liderazgo, choca con la práctica común de la inmensa mayoría de las organizaciones.
Incluso aquellas con una mayor preocupación por ese modismo que se ha dado en llamar talento corporativo, no consideran el factor individual del empleado como clave a la hora de obtener resultados.
Generar programas de reconciliación entre la vida personal y profesional, en muchas ocasiones, no es más que un remedio temporal. Sobre todo porque pareciera que se está reconociendo que las personas necesitan ampliar el tiempo que pasan con sus familias. Dicho de otro modo, admitiendo que en su actividad profesional no se sienten realizadas.
¿Cómo sería una empresa en la que la inmensa mayoría de sus empleados piensan que están haciendo algo que realmente los hace sentirse realizados como personas?
Sin lugar a dudas sería una organización en la que el talento, lo mejor de cada individuo, saldría a flote en pos de un objetivo común. Buscando un resultado extraordinario por medio de la motivación y del sentimiento de pertenencia a un ente que verdaderamente vale la pena.
Lo ilustraremos con un cuento. Allá por la Edad Media un comerciante pasó junto a un hombre que se encontraba cincelando una pesada piedra. A su lado una gran formación de piedras en forma de bloque, resultado sin duda de varias semanas de trabajo. El comerciante le preguntó:

- ¿A qué se dedica usted? ¿Debe ser cantero?
- No, señor -contestó el afanado trabajador.
- Ah no, ¿entonces usted qué hace? -insistió el comerciante.
- Yo me dedico a construir catedrales.
Esa respuesta es la diferencia. El cantero se sentía parte de un fin superior: construir edificios que perdurarían por siglos, más allá de su trabajo de cincelar piedra. ¿Cuántos de nuestros colaboradores darían una respuesta como esa?
Usar camisas corporativas, gafetes con fotografía y logo, enmarcar la misión de la organización y todos los demás signos externos, no son suficientes cuando el sentido de pertenencia de los empleados se encuentra en su interior. Está en la motivación por estar realizando un trabajo que les apasiona y les permite realizarse como personas.
Las nuevas generaciones, mucho más individualistas y desarrolladas en un entorno que les ha fomentado sentirse únicos, van a estar mucho más proclives a incorporarse a organizaciones que les planteen verdaderos retos y no la antigua estabilidad laboral que ofrecen las empresas tradicionales.
Esto supone todo un cambio en la forma de gerenciar el capital humano: las organizaciones como espacios de realización de las personas.

Francisco Avilés

Socio director Cross&Grow

Publicado en el diario La República el 13-11-13

¿Cómo gerenciar en medio de la crisis?

Artículo publicado en el diario La República (Costa Rica) el 16 de agosto

Conocer las tendencias que deberían seguir pequeñas, medianas y grandes empresas a raíz de una época de incertidumbre en la economía son las bases que le brindará el congreso “Gerenciar en tiempos de crisis”.

Se trata de un encuentro profesional para gerentes y contará con la participación de diversos expositores internacionales.

El evento se realizará el 26 de setiembre en el Hotel Wyndham Garden en Escazú.

Organizado por la firma española Cross&Grow, con la participación de LA REPÚBLICA como socio mediático, la actividad promete entregar las bases para que enfrente la inestabilidad económica que se vive a nivel global.

“El objetivo del congreso es dedicar un día completo a analizar y conocer qué están haciendo las empresas líderes en el entorno de turbulencias económicas que estamos viviendo en estos momentos a nivel global”, explicó Alejandro Ulloa, socio director de Cross&Grow.

Para ello, tocarán temas financieros, de recursos humanos y estrategia empresarial que permitirán actualizar a los gerentes y emprendedores asistentes.

En la actividad el intercambio de ideas y experiencias de los participantes también serán tomadas en cuenta en las ponencias. Un alto nivel de ponencias es lo que se espera con el grupo de conferencistas que participarán.

Ponentes de primer nivel, gerentes y propietarios de empresas trasladarán sus conocimientos mediante la presentación de sus propias experiencias, añadió Ulloa.

Por ejemplo, Marc Vidal, uno de los emprendedores de nuevas tecnologías en Europa, dará a conocer su perspectiva de cómo en lugar de una época de cambios, es un cambio de periodo lo que se vive en el sector empresarial.

El congreso será el primer paso que dé la empresa Cross&Grow en el país, que ya marca territorio en zonas como Marruecos, Polonia, Portugal y Panamá.

Aunque la gestión de la empresa en el país iniciará con una conferencia basada en servicios de instrucción a profesionales, la oferta de la rma también incluye programas de formación in company, es decir, proyectos ajustados a las necesidades directas de un cliente con soluciones concretas.

La preocupación que demuestran las compañías establecidas en Costa Rica por la capacitación de su recurso humano y desarrollo educativo del país, fueron factores clave para que la empresa dispusiera los servicios en el país.

Reserve la fecha: 26 de septiembre. Conferencia Internacional Costa Rica 2013

Bajo el título "Gerenciar en tiempos de crisis" Cross&Grow organiza su primer evento en Costa Rica. Se trata de un encuentro para gerentes en el que se abordarán temas como el entorno macroeconómico, las nuevas tendencias del mercadeo y la gestión de talento corporativo.

El objetivo del seminario es ofrecer a los participantes una visión global del entorno y de las prácticas exitosas llevadas a cabo en esta época turbulenta.

Banco Santander, Telefónica, IDODI, Cato Instittute y La República Media Group estarán representados en este evento de nivel internacional. Con ponentes procedentes de Europa y de los Estados Unidos.

El evento tendrá lugar en el hotel Wyndham Escazú, contiguo a EPA, salida anterior al peaje de la Ruta 27.

Más información aquí.

La necesaria actualización de gerentes y empresarios

La vida del gerente transcurre generalmente entre multitud de reuniones, entrevistas, llamadas telefónicas e incontables tareas que, en muchas ocasiones, le impiden detenerse a mirar a su alrededor y contemplar qué está sucediendo en el entorno. Esto provoca que las organizaciones continúen una senda lineal, quizá trazada desde la lejanía de un headquarters remoto o de una junta directiva.

En un mundo como el que nos ha tocado vivir, los presupuestos anuales, los planes estratégicos quinquenales y las decisiones de la última asamblea de socios, pueden quedar reducidos a cenizas debido a numerosos factores externos. Desde el inicio de una guerra en un alejado páramo, hasta la aparición de una nueva red social que ha convulsionado el mercado en el que opera nuestra compañía.

Por este motivo se hace cada vez más necesario que los gerentes rompan con el círculo vicioso de la rutina, con la tiranía de lo urgente. Hace falta que los gerentes de todas las escalas sean capaces de detenerse para revisar si todas esas reuniones, comités, llamadas, hojas de cálculo y demás tareas del día a día realmente tienen sentido para lograr el éxito de sus organizaciones.

Interrumpir la rutina para actualizar, no sólo sus conocimientos sobre la industria o su rol en la empresa, sino para comprender qué cambios se están produciendo en el mundo. Mucho más allá de las fronteras del microcosmos de la organización o del sector en que se desenvuelve. Porque los cambios y las tendencias que hoy mueven los mercados a miles de kilómetros, mañana –literalmente mañana- son los mismos que harán que el plan estratégico, formulado hace siete meses, se convierta en papel mojado.

Los gerentes capaces de prever los cambios e impulsar los ajustes a las estrategias corporativas son los más valiosos para las compañías que buscan el verdadero talento. Esos gerentes necesitan escuchar voces nuevas, ideas nuevas, quizá procedentes de lugares lejanos o de negocios absolutamente antagónicos. Porque de ellos surgirá un punto de inflexión, una idea que, llevada a ese día a día, haga posible toda una revolución.

Lo mismo aplica para los empresarios y emprendedores. La evolución de sus empresas depende de su capacidad para comprender las transformaciones que se están produciendo en la economía y la sociedad. Quizá con más intensidad y continuidad, dado que para el empresario no existe el apoyo organizativo del que los gerentes pueden disponer.

En definitiva, los ejecutivos y empresarios que quieren tener éxito requieren de la actualización continua y sobre todo exponerse a nuevas ideas y tendencias.