Las lecciones de liderazgo de Jorge Luis Pinto

No cabe duda del tremendo éxito cosechado por Costa Rica en el reciente Mundial de Fútbol. Aunque se ha hablado mucho de individualidades y del extraordinario campeonato realizado por algunos jugadores, este torneo nos deja varias enseñanzas sobre el estilo de liderazgo de Jorge Luis Pinto, director técnico de la Selección de Fútbol. Un estilo que los extraordinarios resultados obtenidos por La Sele avalan. A pesar de los titubeantes inicios de esta "Segunda Era Pinto", el entrenador colombiano no se ha movido un ápice de sus pilares fundamentales: estrategia y disciplina.

Los medios especializados internacionales han destacado en Pinto su gran capacidad estratégica. El míster colombiano observa con gran atención a sus rivales y es capaz de anticipar la táctica de sus rivales. De ahí sus planteamientos diferenciados en cada partido, siempre bajo una misma premisa estratégica: orden en defensa, presión en mediocampo y aprovechar la velocidad de la punta en contragolpes y jugadas ensayadas.

Si uno ha escuchado alguna vez una charla de Jorge Luis Pinto, habrá notado que la palabra "disciplina" es la que más emplea para referirse a su trabajo como director técnico. En efecto, el liderazgo de Pinto se basa en la disciplina. Una virtud que va más allá de entrenar duro o concentrarse en el trabajo. Para el entrenador de la Sele la disciplina consiste en mantenerse firme ante la estrategia planteada para afrontar un partido.

Lo vimos frente a Uruguay y sobre todo ante Holanda. El equipo nunca perdió su disciplina en cuanto al esquema táctico. Así, el gol de los charrúas en la primera mitad no afectó a la Selección en su planteamiento y se dio la vuelta a un marcador adverso de forma espectacular.

Estas lecciones que Pinto nos ofrece como líder del equipo revelación del Mundial de Fútbol, tienen una transcendencia directa en el liderazgo empresarial. Muchas empresas establecen estrategias y tácticas bien estudiadas y con importantes fundamentos de análisis y desarrollo. No obstante, a veces las estrategias vienen acompañadas de la disciplina necesaria. Al primer contratiempo, cualquier movimiento contrario del mercado o la competencia, provocan que la estrategia vuela a ser revisada, cuando no eliminada para dar paso a una nueva. Esta última quizá menos elaborada que la desechada.

En este sentido, Pinto nos ofrece su mejor lección. A pesar de los contratiempos de la fase clasificatoria, él continuó con su estrategia adelante. Recordemos que la Selección no siempre pudo contar con todos sus legionarios en muchos de los encuentros de clasificación, a pesar de lo cual el director técnico supo mover fichas y generar la confianza necesaria en los jugadores para obtener triunfos frente a rivales a priori superiores.

De ahí que en este gran técnico podamos ver reflejado uno de los principios del liderazgo que más han divulgado los gurús del management a lo largo de los años: líder es aquel que logra que un equipo personas ordinarias obtenga resultados extraordinarios.

Francisco Avilés

Socio-director Cross&Grow

faviles@crossandgrow.com

Publicado en La República de Costa Rica el 10 de julio de 2014

¿Y si ponemos música en el trabajo?

Está demostrada la efectividad de la música para aumentar la resistencia o los niveles de excitabilidad y coordinación.

El gran filósofo alemán Friedrich Nietzsche acuñó unas de las máximas que más personas incorporan entre sus favoritas en el mundo: "Sin música la vida no tendría sentido". La música es un componente fundamental en la vida de casi todos los seres humanos. Nos acompañan en las celebraciones, en los momentos de descanso, en los de inspiración.

Son muchas las personas que se prepararan para correr una maratón y salen con audífonos de casa. En algunas competiciones deportivas se ha prohibido el uso de audífonos para evitar que los atletas obtuvieran una ventaja injusta en las competiciones. ¿Por qué?. Por su capacidad para activar y aumentar la resistencia.

De acuerdo con el profesor en neurociencia Mark Fenske, "La música puede ser una fuerza muy poderosa. Las melodías adecuadas pueden ser de gran ayuda en esa parte de nosotros que necesita un empujón para moverse".

Uno de los efectos motivadores de la música proviene de su capacidad de participar en el sistema nervioso simpático del cuerpo. La activación de este sistema prepara al cuerpo para la acción cada vez que nos enfrentamos a un reto en nuestro entorno. Las vías respiratorias se abren, el ritmo cardíaco se acelera, y los músculos están preparados para moverse. También se incrementa la excitación fisiológica.

La música se compone de patrones de sonidos que afectan a los niveles de excitabilidad física y cerebral. Un simple aumento en el ritmo de la música que escuchamos, por ejemplo, puede acelerar el pulso y acelerar la respiración. Y esto puede ser positivo para hacer ejercicio físico o para enfrentarte a una tarea muy aburrida que, de otro modo, te dormiría.

La música también afecta a la coordinación de las actividades entre las diferentes partes del cerebro. Los estudios que examinan los patrones de actividad eléctrica sugieren que la sincronización de las señales del cerebro es importante para vincular los procesos perceptuales, cognitivos y motores.

La resistencia física y mental también puede mejorar con la capacidad de la música para desviar nuestra atención de los aspectos negativos de una tarea. El sistema de atención del cerebro, que incluye algunas de las regiones superior y exterior de los lóbulos frontal y parietal, actúa para mejorar el rendimiento en las áreas que están trabajando y reducen la actividad de otras áreas del cerebro.

"Centrándose en las canciones motivadoras y las señales cerebrales, se ha demostrado que la música alegre aumenta los sentimientos positivos acerca de la intensidad del ejercicio en comparación con música menos intensa", señala el profesor Fenske.

De hecho, gran parte del poder de la música radica en su capacidad de provocar reacciones emocionales y mejorar el estado de ánimo. Investigaciones recientes de neuroimagen han permitido un aumento dramático en nuestra comprensión de cómo las diferentes redes de regiones cerebrales relacionadas con la motivación y la emoción producen estas experiencias afectivas.

Entonces, ¿por qué no incorporar la música a nuestro entorno laboral?.

Francisco Avilés

Socio-director Cross&Grow

faviles@crossandgrow.com

Publicado en La República de Costa Rica.

Reclutando un nuevo Gobierno

Una de las tareas más importantes que el Presidente electo tendrá que acometer es el establecer parámetros para el reclutamiento de más de un millar de cargos públicos, los denominados puestos de confianza. No es un asunto fácil, dado que de esa labor depende en gran parte el éxito o fracaso de la Administración de Luis Guillermo Solís. Una misión que, por otra parte, ha de completar en un muy corto espacio de tiempo.

La revisión de hojas de vida, las entrevistas previas hasta seleccionar una terna de candidatos, como se realiza habitualmente en la empresa privada, resulta inviable en la mayoría de los casos. El tiempo apremia y el proceso impediría a los principales gerentes –ministros, viceministros y presidentes ejecutivos- dedicarse a otras tareas en los primeros días de su gestión. Unos primeros compases que suponen, en muchos casos, la planificación fundamental de lo que será su éxito en el cargo.

No obstante, el nuevo Gobierno ha de ser cuidadoso en la selección, máxime cuando se trata de un partido sin trayectoria anterior en la dirección de las riendas del país. Es decir, sin una cantera de personas afines con experiencia gobernando. De ahí que la primera consideración es que puede valer la pena tomarse el tiempo necesario para desarrollar el proceso de contratación con éxito. El país no se paralizará por unas semanas sin que la totalidad de los cargos sean designados. Incluso podrían ponerse de manifiesto lealtades por encima del color político de puestos de confianza designados por gobiernos anteriores.

El segundo tema importante es establecer unos criterios de selección. Entre estos estarían los clásicos: formación, experiencia, capacidad técnica, etc. Pero en la función pública resultan fundamentales habilidades tales como: negociación, escucha empática, comunicación y, sobre todo, el liderazgo. De ahí que resulte importante destacar la capacidad para afrontar los retos del cargo, por encima de las aptitudes técnicas o conocimientos.

Otro aspecto a destacar es la importancia que adquieren los valores en este tipo de reclutamientos. Si en la empresa privada la honestidad, la integridad y la transparencia son principios que pesan a la hora de contratar a un candidato, en la función pública resultan fundamentales. Estos valores van a constituir parte esencial de la cultura organizacional del Gobierno. Por ende, las pautas serán marcadas desde la propia cabeza del Ejecutivo y trascenderán a toda la pirámide gubernamental. Las contrataciones serán exitosas si este asunto pesa por encima de todos los demás requisitos.

Por último, dados los factores de urgencia y confianza, lo primordial para lograr el objetivo, serán otros factores que tienen que ver más con la trayectoria de los candidatos que con sus habilidades o conocimientos: lealtad y compromiso. Sin esas virtudes para los nuevos dirigentes de Costa Rica, serán muy complicado formar un equipo perdurable en el medio plazo.

Nuestra esperanza como ciudadanos es que esta responsabilidad in eligendo sea lo más acertada posible.

Nuevos tiempos, nuevos conceptos

Gerentes y emprendedores se enfrentan no sólo a los retos del entorno, sino a nuevos conceptos que pueden afectar el futuro de sus organizaciones.

La vida de un ejecutivo tipo transcurre entre multitud de reuniones, entrevistas, llamadas telefónicas e incontables tareas que, en muchas ocasiones, le impiden detenerse a mirar a su alrededor y contemplar qué está sucediendo en su entorno. Esto provoca que los responsables de las organizaciones tengan, si quieren ser competitivos, que dedicar "horas extra" a ponerse al día en sus conocimientos y habilidades.

Las tendencias actuales en materia de liderazgo, marketing o gestión de talento, evolucionan a un ritmo vertiginoso. Coaching, inbound marketing o liderazgo centrado en valores, son términos relativamente novedosos y que encierran conceptos de una cierta complejidad y que pueden ser claves para el futuro de la organización.

Para lograr una verdadera actualización se cada vez más necesario que los gerentes rompan con el círculo vicioso de la rutina, con la tiranía de lo urgente. Hace falta que los gerentes de todas las escalas sean capaces de detenerse para revisar si todas esas reuniones, comités, llamadas, hojas de cálculo y demás tareas del día a día realmente tienen sentido para lograr el éxito de sus organizaciones.

Interrumpir la rutina para actualizar, no sólo sus conocimientos sobre la industria o su rol en la empresa, sino para comprender qué cambios se están produciendo en el mundo. Mucho más allá de las fronteras del microcosmos de la organización o del sector en que se desenvuelve. Porque los cambios y las tendencias que hoy mueven los mercados a miles de kilómetros, mañana –literalmente mañana- son los mismos que harán que el plan estratégico, formulado hace siete meses, se convierta en papel mojado.

Los gerentes capaces de prever los cambios e impulsar los ajustes a las estrategias corporativas son los más valiosos para las compañías que buscan el verdadero talento. Esos gerentes necesitan escuchar voces nuevas, ideas nuevas, quizá procedentes de lugares lejanos o de negocios absolutamente antagónicos. Porque de ellos surgirá un punto de inflexión, una idea que, llevada a ese día a día, haga posible toda una revolución.

Lo mismo aplica para los empresarios y emprendedores. La evolución de sus empresas depende de su capacidad para comprender las transformaciones que se están produciendo en la economía y la sociedad. Quizá con más intensidad y continuidad, dado que para el empresario no existe el apoyo organizativo del que los gerentes pueden disponer.

En Cross&Grow nos hemos tomado la tarea de preparar de forma sistemática una serie de sesiones, denominadas executive workshop, que posibiliten a los gerentes tomarse una tarde para conocer sobre esos nuevos conceptos. Comenzando por los nuevos paradigmas del servicio al cliente y la fidelización y continuando con las fórmulas para logar un liderazgo verdaderamente inspirador.

Se trata de un ciclo de actualización permanente que contribuya, de una forma dinámica, práctica y participativa, a mejorar los conocimientos y habilidades de gerentes y emprendedores.

Francisco Avilés

Director Cross&Grow

faviles@crossandgrow.com

Publicado en el diario La República de Costa Rica el 3 de abril de 2014.

El proceso comercial del talento corporativo

Muchas empresas líderes en su mercado están poniendo en riesgo esta posición porque nos incapaces de retener a sus colaboradores más valiosos.

Al igual que ocurre con la cadena de valor comercial, existe un encadenamiento de valor en torno al talento humano en las organizaciones. En el caso comercial hablamos de Interesar-Vender-Satisfacer-Retener (IVSR), interesamos a los clientes para que nos compren y posteriormente buscamos satisfacerlos para que vuelvan a adquirir nuestros productos o servicios.

En lo que a talento corporativo se refiere existe, a nuestro juicio, ese mismo proceso a lo largo de la cadena de valor. En primer lugar las empresas luchan por atraer talento (interesar). Ferias de empleo, búsqueda de talento, reclutamiento mediante consultores externos, universidades, escuelas de negocios, etc. Las organizaciones cada vez invierten más en que los mejores se interesen por incorporarse a sus filas.

Una vez interesados los candidatos, llega el momento de la venta. Si comercialmente vendemos productos y servicios, cuando hablamos de talento lo que se vende es un "proyecto de vida". La contratación de profesionales es mucho más que un mero trámite en el que hay dos partes interesadas. Muchas veces los reclutadores olvidan entusiasmar al candidato y se logran "ventas" sin mucho compromiso a largo plazo. Contratamos, pero no vendemos ese proyecto de vida y nos convertimos en una solución económica temporal para el talento humano.

Tras el reclutamiento llega la fase de satisfacer al empleado. En este punto hay que tener claro que si realmente a la organización le interesa con un profesional altamente cualificado y motivado, debe orientar sus pasos a la creación de un plan de carrera valioso para ambas partes. Ya comentamos que hoy la cultura corporativa iba más allá de la retribución o los beneficios económicos. Los profesionales necesitan sentirse realizados dentro de la organización, es decir, saber que están contribuyendo más allá de la rutina del día a día, las reuniones o las presentaciones corporativas.

La última y más compleja es la tarea de retener. Es evidente que sin satisfacción no hay retención posible. Aquí es donde las organizaciones que realmente comprenden la importancia del capital humano saben que tienen que dar un paso al frente para, no sólo tener empleados comprometidos, sino realmente entusiasmados y fieles.

Muchas empresas líderes en su mercado están poniendo en riesgo esta posición porque nos incapaces de retener a sus colaboradores más valiosos. Por una parte, los costos de la no-retención son elevadísimos, dado que suponen un proceso de continuo reclutamiento e inducción de nuevos empleados. Pero aún más importante es que no pueden sostener su ventaja competitiva en el tiempo si no es mediante un equipo de personas capaces de poner en marcha los planes estratégicos con un compromiso auténtico.

Especialmente importante es entender y poner en práctica el proceso IVSR en la cadena de valor del talento corporativo ante la tendencia que llega de la mano de nuevas generaciones que se incorporan al mercado laboral. Profesionales mucho más individualistas y formados en un entorno que les ha fomentado sentirse únicos, van a estar mucho más proclives a incorporarse a organizaciones que les planteen verdaderos retos y no la antigua estabilidad laboral que ofrecen las empresas tradicionales.

Publicado en La República de Costa Rica el 27 de marzo de 2014